Politique de retour et de remboursement

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre Climora. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour — sans conditions compliquées. Si le produit est inutilisé et dans son état d'origine, vous êtes couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
– Le produit est inutilisé et dans le même état qu'à sa réception
– Le produit est dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
– Une preuve d'achat est jointe (comme votre numéro de commande ou votre facture)

Les retours ne peuvent pas être envoyés directement au fabricant ni sans nous avoir contactés au préalable.

Contactez-nous d'abord

Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez toujours d'abord notre service client à l'adresse info@climorabreeze.com. Une fois votre retour enregistré, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour correcte. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

Comment retourner votre produit

Retourner votre Climora est simple — il suffit de suivre ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@climorabreeze.com
2. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions de retour détaillées
4. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant l'approbation
5. Conservez votre preuve d'envoi au cas où nous en aurions besoin
6. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous le confirmerons par e-mail

Adresse de retour (après approbation)

Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi ou assuré.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
– Les produits d'hygiène ou intimes dont le sceau a été rompu
– Les produits de santé ou de soins personnels dont l'emballage a été ouvert
– Les produits numériques, logiciels et licences
– Les cartes-cadeaux et bons d'achat
– Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
– Les produits sur mesure ou personnalisés
– Les articles en promotion ou en solde, lorsque cela a été clairement indiqué au moment de l'achat

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
– Le produit présente des signes d'utilisation
– Le produit n'est pas dans son état d'origine
– Des pièces ou accessoires sont manquants
– Le produit a été endommagé par le client
– Le retour a été effectué après le délai imparti

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus. En cas d'approbation, le prix d'achat intégral est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les délais de traitement varient selon les banques et les prestataires de paiement — il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous n'échangeons les produits que s'ils sont défectueux ou ont été endommagés pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse info@climorabreeze.com et joignez des photos nettes du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité.

Frais de retour et responsabilité

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le client est responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi ou assuré, car sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.

Colis non récupérés ou non livrés

Si un colis n'est pas récupéré ou accepté, il ne nous est pas toujours automatiquement retourné. Dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir un remboursement intégral. Les éventuels frais de livraison que nous avons engagés peuvent être déduits du montant remboursé.

Votre droit légal de rétractation

Conformément au droit de la consommation — notamment au sein de l'Union européenne et en Suisse — vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. ClimoraBreeze prolonge volontairement ce délai à 30 jours afin de vous offrir davantage de confiance et de flexibilité. Cette garantie volontaire s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte en aucune manière.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant votre commande ou un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@climorabreeze.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez faire valoir tout recours dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays.

Besoin d'aide ?

Une question sur les retours ou votre droit de rétractation ? Contactez-nous à l'adresse info@climorabreeze.com. Nous sommes ravis de vous aider et répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Coordonnées de l'entreprise

Nom de l'entreprise : MD-enterprises
Nom commercial : ClimoraBreeze (climorabreeze.com)
Adresse : Van Alphenstraat 79, 2274 ND Voorburg, Pays-Bas
Numéro de registre du commerce (KvK) : 93555423
Numéro de TVA : NL005026847B26
E-mail : info@climorabreeze.com